為全面提升涿州服務區(qū)服務品質，同時提高司乘人員滿意度、樹立服務區(qū)嶄新形象，近日，涿州服務區(qū)組織餐廳、超市、馨港旺角、客房等部門開展服務禮儀培訓，對員工儀容、儀表、服務語言等方面進行了系統(tǒng)培訓。 培訓本著“查漏補缺、全面提高”的原則，培訓內容主要包括商品陳列、價簽管理、服務用語、禮儀規(guī)范、營銷技巧、微笑服務、肢體語言、溝通技巧以及突發(fā)事件的預防與處理。通過觀看服務禮儀規(guī)范視頻，講解服務用語，規(guī)范儀容、儀表，對照標準練習坐姿、站姿等服務標準，相互指正、規(guī)范服務動作，規(guī)范服務用語的使用，使員工對文明禮儀、崗位技能有了系統(tǒng)的了解和認識，提高員工規(guī)范化服務水平和服務質量。 本次培訓提升了服務區(qū)一線員工優(yōu)質服務意識和能力，強化了對管理制度的執(zhí)行力和企業(yè)文化的認可度，為做好一線管理工作起到了良好的促進作用。 
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