“37.2℃” “有點高啊...請稍等，再給您測一下。” 還是37.2℃！ 4月1日下午2時半，京港澳高速徐水東區(qū)加油站員工霍宇箭按照防疫工作流程，為車牌鄂s的黑色面包車內(nèi)的司乘測量體溫。當(dāng)他看到額溫槍上那貼近臨界值的讀數(shù)時，這名在工作多年的老員工還是本能地緊張了起來。 他向后退出兩步，對司機師傅說道：“不好意思，這位大姐的體溫檢測有些異常，請您將車輛挪到站房一側(cè)，非常感謝您配合我們的工作！”在看到同事將該車引導(dǎo)泊入指定的隔離區(qū)域后，他迅速跑向了站經(jīng)理室。 第一步 現(xiàn)場應(yīng)急處置 在值班站經(jīng)理趙龍向公司安全部經(jīng)理與現(xiàn)場輪值的業(yè)務(wù)運作部經(jīng)理匯報緊急情況后，徐水東區(qū)加油站立即啟動了疫情應(yīng)急處置預(yù)案。加油站立即中止了現(xiàn)場加油作業(yè)，并用隔離堆進(jìn)行了現(xiàn)場封鎖，禮貌引導(dǎo)其他客戶進(jìn)行撤離。在全部當(dāng)值員工消毒并穿著全套防疫裝備后，他們便開始用84消毒液對自己的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的消毒工作。 第二步 緊急情況報告 在對車內(nèi)4名成年客戶的身份證、健康碼、聯(lián)系方式、行程軌跡等信息進(jìn)行采集后，副站經(jīng)理趙龍立即向保定市徐水區(qū)衛(wèi)生局進(jìn)行了匯報。與此同時，他還向徐水服務(wù)區(qū)聯(lián)防聯(lián)控負(fù)責(zé)人報告了站內(nèi)的緊急狀況，徐水服務(wù)區(qū)在第一時間做好了升級防疫等級的準(zhǔn)備，并委派保安隊長甄亞光趕往現(xiàn)場協(xié)助防疫。 第三步 客戶情緒安撫 此時，正在徐水服務(wù)區(qū)西區(qū)值守的總經(jīng)理金濤委派業(yè)務(wù)部經(jīng)理王濤趕往現(xiàn)場。為了安撫客戶車內(nèi)幼童的不安情緒，他指示王經(jīng)理購買了水、零食等物品，并特意叮囑道：“防疫處置必須要堅決果斷，但在核實情況的時候，一定要做好客戶的服務(wù)和疏導(dǎo)工作，不要讓湖北牌照的車主感覺受到區(qū)別對待，影響了旅途的心情�！� 果然，在收到物品后，原本焦躁的客戶情緒得到了極大的安撫。車內(nèi)人員均積極配合站內(nèi)員工多達(dá)10余次的定時雙向測溫要求。 第四步 疫情警戒解除 在收到加油站提交的健康二維碼，身份證等相關(guān)資料后，徐水區(qū)衛(wèi)生局通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行了嚴(yán)格的核查核對。原來這名體溫接近發(fā)熱臨界值的客戶患有高血壓，常年體溫偏高并維持在37.2℃左右。該名湖北籍客戶在正式返回北京復(fù)工前，已經(jīng)過長時間自我隔離，期間并無發(fā)熱現(xiàn)象；其所持的身份證、健康碼及其他行程軌跡信息均屬實，故徐水區(qū)衛(wèi)生局允許放行。 在得知這一消息后，徐水東區(qū)加油站人員、服務(wù)區(qū)聯(lián)防人員和一直在保持警戒的公司機關(guān)人員，都長長地舒了一口氣。 好一場“虛驚”！ 有全面的準(zhǔn)備，有嚴(yán)肅的應(yīng)對，有區(qū)站的協(xié)作，有緊張的氛圍。這場“虛驚”中唯一沒有的，就是手足無措的驚慌。 第五步 堅持客戶回訪 在緊張友好的氛圍中，徐水東站送別了這些客戶。臨走時，客戶對我公司員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和應(yīng)急處置的果斷表達(dá)了由衷的贊賞。 次日（4月2日）清晨，那名疑似發(fā)熱的客戶專門致電站經(jīng)理，除表示身體無恙外，再一次表達(dá)了對我公司認(rèn)真防疫與誠心服務(wù)的謝意。此后，公司還將以推薦站內(nèi)優(yōu)惠活動等較為禮貌的方式對該名客戶進(jìn)行問候式回訪，在關(guān)注客戶健康情況的同時，全力維系與客戶的緊密聯(lián)系。 面對著全球日益嚴(yán)峻的“新冠”疫情形勢，已經(jīng)過長期自我隔離的中國正在逐漸恢復(fù)著強勁的經(jīng)濟(jì)脈搏，全面復(fù)產(chǎn)復(fù)工將為全球抗疫與經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供源源不斷的后援。在京港澳高速這條首都心動脈上，河北交投中油全體員工將一如既往的全力奮戰(zhàn)，聯(lián)防聯(lián)控毫不放松，齊心防疫支援復(fù)工，努力在能源供給戰(zhàn)線上盡自己的綿薄之力。 
|
