“中秋國(guó)慶齊歡暢,人圓月圓兩團(tuán)圓。雙節(jié)齊賀共歡樂(lè),家旺國(guó)旺業(yè)興旺!卑殡S著對(duì)國(guó)家和家人的祝福,我們迎來(lái)了雙節(jié)小長(zhǎng)假。作為高速人來(lái)說(shuō),這也是我們肩負(fù)著重大責(zé)任的日子,那就是“保暢”。為了保障司乘出行安全,祿發(fā)公司所屬服務(wù)區(qū)的員工們始終在崗位上各盡其職、無(wú)私奉獻(xiàn),他們用堅(jiān)守獻(xiàn)禮雙節(jié)。 連續(xù)工作近12小時(shí) “經(jīng)理,我已提前跟家里商量好了,孩子有老人幫忙看著,我可以上班”“我們家里也沒(méi)什么事,讓他們帶著孩子玩一玩,我還是來(lái)上班吧”“這幾天晚上入口的疫情排查把我算進(jìn)去吧,我盯晚上的班……”在京港澳高速涿州服務(wù)區(qū),各崗位員工都知道今年雙節(jié)假期將是服務(wù)區(qū)最繁忙的時(shí)候,他們都以各種“理由”紛紛放棄休假,堅(jiān)守在服務(wù)保暢的一線工作當(dāng)中。 9月30日下午,進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車(chē)輛如期涌入,“馨港旺角”廣場(chǎng)特賣(mài)區(qū)更是人頭攢動(dòng),為了給司乘提供溫馨服務(wù),服務(wù)區(qū)后勤人員主動(dòng)到外賣(mài)區(qū)幫忙男同志們紛紛投入到疫情排查工作當(dāng)中,在兩區(qū)入口為司乘測(cè)體溫、幫車(chē)輛消毒;女同志有的幫助賣(mài)烤腸,有的賣(mài)手抓餅,有的打掃衛(wèi)生,有的協(xié)助保安疏導(dǎo)車(chē)輛。工作雖然忙碌,但秩序井然有序!按蠹乙幻ζ饋(lái)就忘記時(shí)間了,直到凌晨3點(diǎn)客流量逐漸減少了,才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)工作近12小時(shí)了。”服務(wù)區(qū)經(jīng)理郝志朋感慨道。10月1日早晨6點(diǎn),新一天的戰(zhàn)斗又打響了,大家甚至來(lái)不及洗漱,又投入到一線保暢的工作中。
4個(gè)小時(shí)烤了近500根烤腸
今年的雙節(jié)小長(zhǎng)假,讓衡德高速衡水服務(wù)區(qū)的員工感受到了嚴(yán)峻的壓力。8天內(nèi),服務(wù)區(qū)接待日均客流量約7萬(wàn)人次,車(chē)流量約1.8萬(wàn)輛次!澳目灸c請(qǐng)拿好!10月2日,一直負(fù)責(zé)售賣(mài)烤腸的員工竇立晴忙得不可開(kāi)交。4個(gè)多小時(shí)兩臺(tái)烤腸機(jī)共烤了460多根烤腸!拔椰F(xiàn)在滿身的肉味,腿都站得僵直,顧不得喝水更沒(méi)空上廁所,大家都叫我‘烤腸妹’”。竇立晴開(kāi)玩笑地說(shuō)道。 
為讓過(guò)往的司乘感受到安全有序的停歇環(huán)境、親如一家的服務(wù)以及舒心、暢心的旅途體驗(yàn),服務(wù)區(qū)堅(jiān)持防控和服務(wù)兩手抓。一抓防控措施不松懈。員工加大對(duì)衛(wèi)生間、泡面區(qū)、餐廳、超市、廣場(chǎng)垃圾桶等人員聚集區(qū)域的消毒頻次以及加強(qiáng)“一人一測(cè)”的體溫檢測(cè)管控制度,同時(shí)邀請(qǐng)了“衡水藍(lán)天救援”隊(duì)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全方位消殺,防患于未然。二抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)添舉措。服務(wù)區(qū)建立了衡水非遺專廳,集合了衡水的鼻煙壺、侯店毛筆、武強(qiáng)年畫(huà)、阜城剪紙、深州黑陶、饒陽(yáng)雜面、饒陽(yáng)虎頭鞋、武邑仿古家具等具有代表性的藝術(shù)品。同時(shí),還邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)丶艏埬L仃?duì)進(jìn)行走秀表演等活動(dòng),吸引了司乘的駐足觀賞。“拍客王小柏在衡水服務(wù)區(qū)拍攝的視頻在10月1日《今日頭條》上刊播,瀏覽數(shù)量萬(wàn)余次,這也是司乘朋友對(duì)服務(wù)區(qū)的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。”服務(wù)區(qū)經(jīng)理魏雙介紹道。 
20分鐘服務(wù)近600位師生 10月1日中午12時(shí),12輛大巴車(chē),滿載著即將前往衡水中學(xué)參觀的近600位師生,停靠在曲港高速安國(guó)停車(chē)區(qū)。“你好,我們大約有600人要在這里用餐,但是時(shí)間緊張,只有20分鐘的停留時(shí)間,能為我們迅速提供就餐服務(wù)嗎?”帶隊(duì)張老師焦急地詢問(wèn)著服務(wù)員。服務(wù)員立即將此情況上報(bào)至服務(wù)區(qū)經(jīng)理,根據(jù)人數(shù)及就餐需求,服務(wù)區(qū)立即啟動(dòng)節(jié)假日期間應(yīng)急預(yù)案,一方面在衛(wèi)生間、超市、餐廳等人員較多的場(chǎng)所門(mén)口增加體溫檢測(cè)點(diǎn),維持好人員有序出入,做好疫情防控各項(xiàng)措施;另一方面迅速安排餐廳、超市、后勤等各崗位員工,根據(jù)學(xué)生口味增加菜品以及補(bǔ)充方便面、礦泉水等商品,保障在有限的時(shí)間里,讓每一位學(xué)生都能快速就餐并能購(gòu)買(mǎi)到方便快捷的食品。 20分鐘內(nèi),餐廳服務(wù)員連續(xù)出菜20余次,收拾餐桌百余次,后勤補(bǔ)貨10余次,全體工作人員用文明服務(wù),保障了600位師生的就餐需求,得到了帶隊(duì)老師及學(xué)生的一致好評(píng)。 
8個(gè)小時(shí)沒(méi)脫防護(hù)服 面對(duì)今年雙節(jié)期間車(chē)多人多的情況,唐津高速唐山服務(wù)區(qū)始終將疫情防控工作放在首位,這是他們對(duì)司乘健康安全守護(hù)的職責(zé)!皻g迎光臨,節(jié)日快樂(lè),請(qǐng)您配合進(jìn)行體溫檢測(cè)!弊鳛樵诜⻊(wù)區(qū)衛(wèi)生間體溫檢測(cè)點(diǎn)工作的韓燕,穿著防疫服全副武裝,不停地進(jìn)行測(cè)溫、登記,并對(duì)沒(méi)有帶口罩的司乘,耐心的提示和解釋!斑@幾天經(jīng)常一站就是8個(gè)小時(shí),防護(hù)服沒(méi)脫下來(lái)過(guò),衣服里面都是汗。” 韓燕笑著說(shuō)!拔⑿Χ嘁稽c(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn),動(dòng)作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn),理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”這是韓燕的工作準(zhǔn)則,面對(duì)有些司乘因不耐煩而說(shuō)出的冷言惡語(yǔ),她始終保持著一如既往的微笑和耐心。 
盛世華誕,舉國(guó)歡慶;身抗重任,無(wú)言守護(hù)。他們舍小家為大家,在汗水中服務(wù)司乘,從廣場(chǎng)到餐廳,從疫情防控到服務(wù)保暢,他們奮斗的樣子,真的很美。
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