三月，惠風(fēng)和暢，生機(jī)勃勃，在這個(gè)春天里，迎來(lái)了一年一度的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”。祿發(fā)總公司所屬服務(wù)區(qū)始終將保護(hù)司乘的權(quán)益作為一切工作的基礎(chǔ)，將食品安全凌駕于各項(xiàng)工作之上，自覺(jué)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、用心經(jīng)營(yíng)，讓司乘朋友在服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)。 日常管理常抓不懈 “大姐，我又來(lái)吃餃子啦！”來(lái)自張家口的司機(jī)李師傅一進(jìn)太行山高速羊角停車(chē)區(qū)的餐廳就對(duì)后廚柴大姐說(shuō)道。這間20多平的小餐廳里，擺放著9張餐桌，每到飯點(diǎn)的時(shí)候，里面熱鬧無(wú)比，現(xiàn)包的手工水餃?zhǔn)艿竭^(guò)往司乘的青睞�！斑@兒的餃子干凈又好吃，每次路過(guò)我都會(huì)來(lái)吃。”李師傅說(shuō)道。食品安全無(wú)小事，為給司乘提供安全健康的飲食，羊角停車(chē)區(qū)嚴(yán)格把控食品安全關(guān)，從食材的采購(gòu)到制作過(guò)程層層把關(guān)，毫不松懈。停車(chē)區(qū)做到大宗食品定點(diǎn)采購(gòu)，嚴(yán)格索證，建好臺(tái)賬，對(duì)不符合要求的蔬菜，嚴(yán)禁進(jìn)入食堂；加強(qiáng)監(jiān)管食品油、禽畜肉采購(gòu)渠道，切斷食源性污染和疾病發(fā)生的源頭；加強(qiáng)從業(yè)人員衛(wèi)生安全教育，規(guī)范食品制作流程管理。 
作為河北省高速公路首家綜合體型服務(wù)區(qū)——衡德高速衡水服務(wù)區(qū)，整潔的環(huán)境、規(guī)范的管理、干凈的飯菜，贏得了眾多司乘的認(rèn)可。在這個(gè)綜合體里，經(jīng)營(yíng)攤位和商品種類(lèi)繁多、員工人數(shù)眾多，這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，規(guī)范食品安全、合理標(biāo)價(jià)等方面的制度和行為則是非常復(fù)雜的。除了每日例行檢查外，他們還設(shè)立了日常工作“微監(jiān)管”機(jī)制，借助微信平臺(tái)成立了“菜品監(jiān)管群”“衛(wèi)生監(jiān)管群”“要貨收菜群”“外租商家群”等，每天早7時(shí)、10時(shí)、15時(shí)、17時(shí)、22時(shí)由各群分管人員分5個(gè)時(shí)段上傳圖片信息，讓管理人員實(shí)時(shí)關(guān)注到各業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)狀況。負(fù)責(zé)各群工作的趙曉芹介紹：“看，在這里能看到菜品群剛發(fā)來(lái)的餐廳圖片，衛(wèi)生監(jiān)管群能了解到每天保潔后的環(huán)境，要菜群則能知會(huì)菜品采購(gòu)的信息，外租商家群可知曉各外租商鋪工作安排和衛(wèi)生服務(wù)安全違紀(jì)情況等信息。” 
維權(quán)服務(wù)延伸提升 京港澳高速藁城北服務(wù)區(qū)通過(guò)發(fā)放宣傳單、講解“315”知識(shí)等方式開(kāi)展“315維權(quán)知識(shí)宣傳”活動(dòng)。身披紅色綬帶的“句新專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”志愿者們?cè)趶V場(chǎng)上向司乘宣傳近年來(lái)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益熱點(diǎn)問(wèn)題、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的條例解讀，深化司乘消費(fèi)維權(quán)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳單50余份，回答群眾咨詢(xún)10余人次。同時(shí)，服務(wù)區(qū)開(kāi)展了顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，分別對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的商品質(zhì)量、商品價(jià)格、文明服務(wù)、延伸服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)查。“先生您好，歡迎來(lái)到藁城北服務(wù)區(qū)，我們正在開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)，耽誤您幾分鐘寶貴的時(shí)間，請(qǐng)您填寫(xiě)下調(diào)查表，謝謝您的配合！”志愿者韓琪耐心地與司乘進(jìn)行溝通。本次調(diào)查活動(dòng)采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)了解的形式，征詢(xún)司乘的意見(jiàn)和建議，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷68份，有效調(diào)查問(wèn)卷率100%，司乘滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。 
“請(qǐng)您回答下消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話(huà)是多少？”這是曲港高速安國(guó)停車(chē)區(qū)正在舉辦的有獎(jiǎng)答題互動(dòng)活動(dòng)。停車(chē)區(qū)為司乘準(zhǔn)備了若干有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)的答題卡，每張答題卡上均有一道關(guān)于維權(quán)知識(shí)的題目，司乘可隨機(jī)抽取，答對(duì)者可獲得精美獎(jiǎng)品。通過(guò)與司乘的答題互動(dòng)，增強(qiáng)了大家的法律觀(guān)念和維權(quán)意識(shí)。 
誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。祿發(fā)總公司始終將高懸消費(fèi)者的權(quán)益之利劍，讓停歇的司乘切身感受到來(lái)自“家”的安全。 |
